ブログ

Mar 14, 2023

次

Elnur - Stock.adobe.com Mark Raskino, coautore di Quando le macchine diventano

エルヌール - Stock.adobe.com

『When Machines become Customers』の共著者である Mark Raskino 氏が、マシンツーマシンコマースについて語ります。

人々は定期的に購入する商品のサブスクリプション サービスに慣れ始めており、インクジェット プリンターなどのデバイスはインク カートリッジを自分で注文できるようになりました。

Gartner フェローの Mark Raskino 氏によれば、機械は人間の顧客のように振る舞うことができるのです。 「これは技術的に複雑なアイデアではありません」と彼は言います。 「しかし、それは非常に奥深い考えです。」 ラスキノ氏は、機械が単に人間が商品を購入できるチャネルとして機能するのではなく、機械そのものが顧客になったことを人々や企業が認めるには、かなり長い時間がかかるだろうと考えている。

現在では、アマゾンのアレクサのようなスマートスピーカーにシチューのようなレシピを作るように頼むことは完全に可能で、人工知能がレシピや材料を見つけ出し、アマゾンから購入することもできると同氏は言う。 これは、顧客としての作業をそのマシンに委任することです。 「機械はレシピを見つけ、どのような材料が必要かを判断し、それらの材料を買いに行きました」とラスキノ氏は語った。

この本では、機械の顧客の進化における 4 つの段階について説明しています。 1つ目の「フェーズゼロ」は、今日の食器洗い機などの家電製品に存在し、より多くの塩が必要であることを人間に警告します。

「フェーズ ゼロは、私たちがアナウンサーとして呼んでいるマシンです」と彼は言います。 「次のレベルは順応性のある顧客です。」 ここで、マシンは所有者に代わってニーズの推定を開始し、さまざまなソースからこれらのアイテムを購入できるようになります。

ラスキノ氏はレシピ例を振り返り、「最近かなりの量のアルコールを飲んでおり、おそらくより多くのビタミンが必要であることを認識しているため、健康的な選択肢を提供しているのかもしれない」と述べている。

マシンはより多くの情報に基づいて決定を下すため、これは単純な補充アクションではありません。 同様に、スマート掃除機は、ペットの猫が通常よりも多くの毛を失っていることを感知できるかもしれません。 サプリメントを自動的に注文したり、場合によっては獣医師の診察を予約したりすることもあります。

ラスキノ氏は、マシンが顧客となるエコシステムで人々が働く機会がたくさんあると考えています。 たとえば、スマート オーブンは掃除の必要性を感知し、オーブン クリーナー サービス自体を予約する場合があります。 スマート ロックを備えた家は、オーブンの掃除業者に家に入るためにワンタイム PIN を送信できるようになります。

機械顧客の最終段階は、機械が完全に自律し、自ら購入決定を下す段階です。 「機械が顧客になるとき」で挙げられた一例は、コンビニエンス ストアのスマート炭酸飲料ディスペンサーです。 ラスキーノ氏が指摘するように、どの炭酸飲料が最も売れているかを把握するのは、非常に単調で反復的な作業です。 飲料の販売業者には、冷蔵庫内の飲み物の組み合わせを変更するよう店主に勧めようとする販売員がいます。

「すべてが非常に非効率的です」と彼は言います。 「私たちはスマート冷蔵庫の開発に取り組んでいる飲料販売業者数人と話をしてきました。」

このような冷蔵庫は、地域の気象状況にアクセスし、コンビニを訪れる人々の構成を理解し、どのような飲み物が購入されているかを知ることができます。 事実上、スマート冷蔵庫は顧客となり、予想される需要を予測して自律的に補充します。