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Jul 29, 2023

HP、ファームウェアのアップデートに欠陥があったため、機能不全に陥ったプリンターの修正を急いでいる

HP sta lavorando per risolvere un aggiornamento firmware non autorizzato che causa il malfunzionamento di HP Office.

HP は、今月初めにリリースされて以来、世界中の HP Office Jet プリンターで機能を停止させている不正なファームウェア アップデートへの対処に取り組んでいます。

HPは顧客ベースの一部に影響を及ぼしている現在進行中の問題に関してまだ公式声明を発表していないが、同社はBleepingComputerに対し、「限られた数の」ユーザーに見られるブルースクリーンエラーに対処していると語った。

「当社のチームは、限られた数の HP OfficeJet Pro 9020e プリンタに影響を与えるブルー スクリーン エラーに対処するために熱心に取り組んでいます」と HP は BleepingComputer に語った。

「エラーが発生したお客様には、カスタマー サポート チーム (https://support.hp.com) に連絡して支援を受けることをお勧めします。」

影響を受けるプリンターには、HP OfficeJet Pro 9022e、HP OfficeJet Pro 9025e、HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One、HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One プリンターを含む HP OfficeJet 902x モデルが含まれます。

影響を受けた顧客からは、デバイスの内蔵タッチスクリーンに「83C0000B」エラーが表示されたブルー スクリーンが表示されると報告されています。

この問題が表面化して以来、米国、英国、ドイツ、オランダ、オーストラリア、ポーランド、ニュージーランド、フランスの人々によって複数のスレッドが立ち上げられ、プリンターが動かなくなった人もおり、中には十数ページにわたる報告書を投稿した人もいた。

「現時点で HP には解決策がありません。隠れたサービス メニューは表示されず、プリンタも起動しなくなりました。ブルー スクリーンが表示されるだけです。」と顧客の 1 人は言いました。

「HP カスタマー サービスに相談したところ、現時点ではこのファームウェアの問題を解決する解決策がないと言われました」と別のユーザーは付け加えました。

他の人は、この問題に対処するにはプリンターを HP に送って修理するしかないとし、「ファームウェアは部分的にも読み込まれず、すぐに失敗します...HP が私たちのデバイスをリモートでブリックしました! 一部のユーザーは、HP はそうするだろうと言いました」と述べています。代替品を発送します。」

このバグのあるアップデートはインターネットに接続されたプリンターに自動的にインストールされるようであるため、HP のお客様はデバイスのインターネット接続を無効にして、ブリック問題が修正されるファームウェアのアップデートを待つことをお勧めします。

ASUSは本日、サーバー側のセキュリティメンテナンスエラーにより、影響を受けるルーターの幅広いモデルでネットワーク接続が失われる事態を引き起こしたことについても謝罪した。

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